| 電子メールによる消費生活相談 |
| 県消費者情報センターでは、電子メールによる消費生活相談を受け付けています。次の内容をよく読んでご利用ください。 |
●対象者
徳島県内にお住まいの方のみです。他県の方は居住地の消費生活センターに、全国の消費生活センター一覧表
（http://www.kokusen.go.jp/link/_pref.html）を参考にお問い合わせください。
●相談内容
消費者と事業者との間の商品やサービスに関するトラブルなど（事業者からの相談は、お受けしていません。）
●相談方法
１． 該当する記入欄全てに正確にご記入し、「内容確認」ボタンをクリックしてください。
２．相談内容は、次の記載項目例を参考に記入事項をまとめてお書きください。
（記載項目例）
いつ（契約日）、誰が（契約の当事者、年齢）、誰と（契約の相手の名前・住所・連絡先）、何をいくつ（商品名・数）、いくらで（現金価格・分割総額）、支払方法（現金・分割・前払い・その他）、引渡時期
（商品がいつどのようにして引き渡されるか）をまとめて記入してください。
３ ．受け付けた相談への回答は、相談業務の時間内（月曜から金曜の８：３０〜１７：００）に、原則として電話で内容の確認を行った上で、アドバイスさせていただきます。
回答する時間の指定には応じかねますのでご了承ください。
４． メールでのアドバイスは原則として行っていません。
ただし、こちらの判断で、ご相談いただいたメールの内容からわかる範囲内で、メールでの情報提供やアドバイスを行うことがあります。
５． メール相談は２４時間受け付けていますが、メール到着後、回答までに多少時間がかかることがあります。特に土日等をはさむ場合には、休み明けの連絡になりますので、緊急のご用件は、電話や来訪でご相談ください。
※土・日（年末年始除く）に相談を実施している機関
社団法人全国消費生活相談員協会
東京03-3448-1409 10:00〜16:00
大阪06-6203-7684 10:00〜16:00 日曜日のみ |
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| ■個人情報の取り扱いについて■ |
１． 取得した個人情報は、徳島県個人情報保護条例により取り扱います。
２． 個人情報の収集
相談者の消費生活相談の処理・解決のために必要最小限度の範囲の個人情報です。
なお、当フォームは、暗号化送信フォーム(ＳＳＬ対応)ではありません。
３． 取得した個人情報の利用
・本人の確認を得た上で、事業者との相談あっせんの際に利用します。
・徳島県消費者情報センター電子メールによる消費生活相談で収集した情報は、氏名、住所等の個人識別の情報を除き、性別、年齢等の属性情報を統計データとして、全国消費生活情報ネットワーク・システムに登録・蓄積し、今後の同様な相談処理や情報提供に活用いたします。
・相談者の氏名・住所・電話番号等の特定個人を識別できる情報については、裁判所からの命令に基づくもののほかは相談者ご本人の承諾がない限り、いかなる第三者（県庁内の他の部署を含む）にも提供をいたしません。
・消費生活相談票に記入された個人情報は、この消費生活相談以外には使用しません。個人情報は完全に非公開です。 |
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